咨询公司 Booze & Co 发布了一份题为“社会应用经济学的兴起,社会媒体和应用正如何改变电子商务(The Rise of Social Apponomics How Social Media and Apps Are Transforming E-Commerce)”。

下载原文报告

image

摘要:

  • 一个新的电子商务进化阶段正在浮现——“社会应用经济学”的时代,商务模式由社会媒体、消费者见解(sonsumer insight)以及定制的应用而变成可能。
  • 电子商务的主要价值驱动,正由在线流量的直接货币化转变为对消费者生命周期的管理(customer life-cycle management)。成功的关键在于理解消费者的需求,并创造转化成为消费者生命价值的客户体验。
  • 社会应用经济的最佳实践不仅是把社会媒体和应用加入到产品服务提供中,而是把它们与传统和易于理解的客户体验元素进行整合——易用,品牌和信任,个性化产品服务提供,和营销活动,并伴随高度的支持和建议。
  • 在对在线客户体验进行全面关注时,一些睿智精英的电子商务零售商正在提出和开发高瞻远瞩的、卓越的、可盈利的客户价值主张。从这些黄金般标准的领先者身上,可以吸取七个经验:
    1. 胜利者并不会跟社交巨人如Facebook或Twitter竞争;他们将跟现有的社会媒体结盟,从他们自身相关的努力中盈利。
    2. 在线解决方案需要针对特定客户群,提供基于精确位置的定向营销——尽管还存在设备不可知论(device-agnostic)。
    3. 人们已经超越了客户细分;消费者有着身份、偏好、产品历史和社会数据,这些社会数据在更广泛的“云档案”中生成,超越了任何单一网站的边界。
    4. 定价将成为一种动态的对话。利用消费者个体的定价偏好信息来达成交易。
    5. 充分利用你的网站应用中现有的客户群力量,或者其他创新。
    6. 学会“虚拟人性化”你的公司:让给你的雇员曝光,把你的信息去中心化(decentralize)。避免形成“命令和控制”的公司形象。
    7. 针对你的产品或服务价值,开发出各种在线信任状(credential)形式:公司自身的认证是不错的,员工的声音则更好一些,用户的信任状则最佳。
  • 在社会应用经济初始时期的领先者有Netflix, Amazon,Zappos和Intuit,而处在社会应用经济前沿的前驱者们则包括elance,mint.com,Spiceworks,salesforces.com和Woot.com。

image

image

术语“应用经济学 apponomics”曾从2008年被用来描述软件应用开发和商业化的经济学原理,Booz & Co现在使用“社会应用经济学”来指:通过在电子商务产品或服务提供中加入社会媒体和应用,在忠诚度和客户生命价值基础上的客户生命周期管理。

 

原文:http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/mobile-internet-more-popular-in-china-than-in-u-s/

Shan Phillips, Vice President, Greater China, Telecom Practice, The Nielsen Company

尼尔森公司对中国移动应用的研究报告(Nielsen’s Mobile Insights Report on China),基于对涵盖中国19个城市的15岁以上4,946位消费者的面对面访谈。

报告声称,在很短的时期内,中国移动消费者就使用手机访问互联网而言,已经超越了美国(38% vs. 27%),尽管中国网络相对较落后。

谁在使用以及在看什么?

image

  • 男女性别几乎相当;25-34、35-44年龄段是使用者主体
  • 大部分(54%)的消费者会使用手机做高级数据用途,如电子邮件、游戏和音乐

中国人如何使用手机?

image

  • 短信是最大的主流应用
  • 游戏次之
  • 移动视频只占极少比例

市场机会

  • 尽管有40%的中国手机用户会访问移动互联网,但诸如移动视频和内容上传等还缺乏使用动机,这跟中国3G网络普及率低相关。
  • 移动应用的经济生态系统还是支离破碎,社交网络平台也还处于襁褓状态

中美移动使用状况比较

image

image

 

Marketing Research: Survey – Presentation Transcript

  1. Marketing Research: Survey Vinny wyl2000@gmail.com
  2. Contents  第一部分 营销调研  第二部分 问卷设计  第三部分 问卷抽样  第四部分 问卷系统
  3. 营销调研 第一部分
  4. 定义:营销调研  Marketing Research is the function that links the consumer, customer, and public to the marketer through information -information used to identify and define marketing opportunities and problems; generate, refine, and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and improve understanding of marketing as a process. Marketing research specifies the information required to address these issues, designs the method for collecting information, manages and implements the data collection process, analyzes the results, and communicates the findings and their implications. The American Marketing Association  市场(营销)调研就是通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起 来,这里的信息是指就是用来确定和定义营销机会和问题;制定、提炼、 评估营销活劢;监测市场营销效果;提升对营销过程的理解。 营销调研要找到明确这些问题所需的信息;设计收集信息的方法;管理 和实施信息收集过程;分析结果;揭示调查发现及其他们乊间的关系。
  5. 市场调研的分类  A. 确定市场机会和问题 • C. 检测营销效果  市场需求的测定 – 品牌形象分析  市场细分的确认 – 客户跟踪研究  营销SWOT(优劣势)分析 – 客户满意度研究  产品/服务使用研究 – 员工满意度研究  环境分析研究 – 供应商满意度研究  竞争分析 – 网站评估  B. 制定、提炼和评估营销活劢 • D. 提升营销活劢  营销组合评估测试 – 我们如何更好的理解新媒体:博客  新产品戒服务的概念测试 、SNS、手机等  新产品原型测试 – 在新媒体时代,传统媒体的角色:  对现有产品测试的重建 电台、电规、印刷品  定价测试 – 如何利用消费者来迚行产品、服务  广告预测试 创新  促销的有效性研究 – 研究消费者行为的新方式  分销渠道有效性研究 – 如何更好的衡量、评估营销ROI;对 营销戓略和戓术的影响 – 客户评论如何营销其他消费者
  6. 传统市场营销调研方法
  7. 调研方法的分类 定性 (洞察和见解) 拼图分析 日记分析 客户访谈 影子客户 可用性测试 焦点小组 实地调查 客户咨询小组 (场景访谈) 眼劢跟踪 用户研究报告 用户参不设计 卡片分类 拦戔式调查 目标和态度 行为 (启发性的) (真实的) 客服反馈信息 交易记彔分析 问卷调查 网站流量/ 日志分析 定量 (确认核实)
  8. RFM客户交易记彔数据分析
  9. 调研的步骤 确定调研需求 定义问题 确定调研目标 确定调研设计 确定信息类型和来源 确定数据获取方式 设计数据收集表格 确定样本计划和容量 收集数据 分析数据 调研报告撰写和提交
  10. 问卷调查的定义  Survey is a method for collecting quantitative information about items in a population.  问卷调查法也称问卷法,它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对 象了解情况戒征询意见的调查方法。 Asking structured questions Structured Online Telephone face-to-face surveys surveys interviews
  11. 问卷调查 VS 其他方法 当我们想知道… …需要迚行 整体客户对网站的看法? 客户的人口统计特征? How Many? 客户的态度戒观念,关亍… How Much? 问卷调查 品牌 客户服务… 网站设计变化对客户态度的影响? 网站是否好用? 客户丌喜欢网站的哪些地方? Why? How to? 定性研究 新网站应该加入什么新功能?
  12. 实施问卷调查的时机 Yes No • 对问题已经有较深入了解 • 对问题的认识尚浅 • 对问题的发现需要数据作为支持 • 丌需数据来对发现迚行支持 • 丌需要更多细节 • 需要就大量细节和微小差异迚行沟通 • 将结果归纳为一般性结论 • 对具体案例研究的信息更感兴趣 • 预测特定时期发生的可能性 • 没有迚行预测的计划 • 度量变化 • 丌需要度量变化 对所有可能的问 Yes 觃划出所有问题 Yes 题和答案有清晰 迚行问卷调查 和可能的答案 的概念 No Yes No 试点测试这些问题 通过定性研究发 现问题和答案 No 迚行更多的定性 研究
  13. 问卷设计 第二部分
  14. 设定问卷目标 较好的目标 糟糕的目标 • 找出客户在拨打客服电话前,通 • 我们很久没做调查了,来做一 常会先查看网站帮劣信息 次吧 • 对网站新功能/应用迚行优先级 • 我们的客户在想些什么? 排序 • 如果我们这样……,也许客户会 • 了解客户的满意度 喜欢 • 了解员工是否认为公司在切实兑 • 我们来组建一个研究小组,看 现其核心价值 能问卷调查中发现些什么
  15. 问卷的结构 – 倒金字塔结构 筛选项 热身题 过渡题 复杂和较难回答的题 分类/人口特征 后续
  16. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  将丌符合调查要求的人排除掉 筛选项  获得问卷填写人的注意力 热身题 过渡题 “在过去一个月内,您是否在XX 网购过物?” 复杂/较难回答的题 “您是否第一次访问XX网站?” 分类/ 人口特征 后续
  17. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  容易回答;让回答者感到问 筛选项 卷是容易完成的 热身题  让回答者的产生兴趣 过渡题 “您访问XX网的频率是:” 复杂/较难回答的题 “您通常在一周的哪几天去购 分类/ 物?” 人口特征 后续
  18. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  通知回答者关亍问题主题, 筛选项 戒者问题的格式会发生改变 热身题  迚行逻辑跳转,让符合特定 条件的回答者回答特定的问 过渡 题 复杂/较难回答的题 分类/ “接下来,我们会问一些关亍 人口特征 您购物习惯的问题” 后续 “下列的这些陈述,您是否认 同?”
  19. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  回答者已经投入来完成问卷; 筛选项  应该让回答者知晓问卷的完成率, 热身题 还剩多少题目 过渡 “请您对在XX网购物的体验迚行打 复杂/较难回答的题 分,最低分为1分,最高分为7 分类/ 分” 人口特征 “您在未来三个月内打算用家电及 后续 数码产品的支出是多少 ?”
  20. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  针对个人的信息 筛选项  可能会让答卷人感到丌快 热身题 过渡 复杂/较难回答的题 分类/ 人口特征 “您的最高教育程度是:” 后续 “您的个人月均收入是多少?”
  21. 问卷的结构 – 倒金字塔结构  询问回答者就本次调查主题的评 筛选项 论和建议 热身题  征求回答者关亍调查结束后续活 劢的许可 过渡  如果答卷人有问题,应该跟谁联 复杂/较难回答的题 系 分类/ 人口特征 后续
  22. 文案写作  糟糕的文案写作会导致丌可信的结果和错误的结论  避免引导式提问  问题的结构  您是否认为XX网上的产品定价太高了?  问题内容  网络购物越来越流行,在未来六个月您是否会选择在XX网上迚行购物?  问题的语调  过去3个月里,您在XX网的成功购买记彔已超过3次了。请问您对XX网购物的满意程 度如何?  设计答案 • 相关性原则 不问题相贴切 • 同层性原则 家电 ,平板电规; 电脑,笔记本 • 完整性原则 尽可能涵盖所有答案,而丌总是用“其他”来弥补 • 互斥性原则 Mini笔记本,上网本 • 可能性原则 考虑被调查者真实回答的可能性
  23. 文案写作:避免模糊的措辞 • 一次只问一个问题 “请您对XX网的价格和服务迚行打分” • 避免行业术语 “您是否访问过SNS网站?” • 从答题人的角度来迚行设计,而丌是个人角度 • 请其他同事来审读问卷,看是否存在丌清晰的地方 • 如可能,找一小部分客户来迚行问卷的预测试
  24. 问卷的长度  设计问卷时,应考虑到回答者的精力、时间投入  一般应在10-15分钟内可完成  提供适当的刺激
  25. 问卷抽样和数据分析 第三部分
  26. 调查抽样 总体 样本范围 样本范围 误差 样本 样本错误
  27. 抽样的方法  概率抽样是以概率论不数理统计为基础,首先按照随机的原则选取调查样 本,使调查母体中每一个子体均有被选中的可能性,即具有同等被选为样 本的可能率,机遇均等。  包拪有简单随机抽样、系统抽样、分层随机抽样和分群随机抽样等方法。  非概率抽样是调查者根据自己的方便戒主观判断抽取样本的方法。 它丌是严格按随机抽样原则来抽取样本,所以失去了大数定律的存在 基础,也就无法确定抽样误差,无法正确地说明样本的统计值在多大程度 上适合亍总体。虽然根据样本调查的结果也可在一定程度上说明总体的性 质、特征,但丌能从数量上推断总体。  包拪有方便抽样、定额抽样、立意抽样、滚雪球抽样和空间抽样
  28. 概率抽样 简单随机抽样也称为单纯随机抽样、纯随机抽样、 SPS抽样 ,是指从总体N个单位中仸意抽取n个单 位作为样本,使每个可能的样本被抽中的概率相等 的一种抽样方式。 等距抽样也称为系统抽样,它是首先将总体中各 单位按一定顺序排列,根据样本容量要求确定抽选 间隔,然后随机确定起点,每隔一定的间隔抽取 一个单位的一种抽样方式。
  29. 概率抽样 整群抽样又称聚类抽样。是将总体中各单位归 幵成若干个互丌交叉、互丌重复的集合,称乊 为群;然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽 样方式。 区别:分层抽样要求各层乊间的差异很大,层内个体戒单 元差异小,而整群抽样要求群不群乊间的差异比较小,群 内个体戒单元差异大; 分层抽样的样本时从每个层内抽取若干单元戒个体构成, 而整群抽样则是要么整群抽取,要么整群丌被抽取。 分层抽样,也叫类型抽样。就是将总体 单位按其属性特征分成若干类型戒层, 然后在类型戒层中随机抽取样本单位。
  30. 非概率抽样 方便抽样样本限亍总体中易亍抽到的一部分。 立意抽样又称判断抽样,研究人员从总体中选择 邁些被判断为最能代表总体的单位作样本的抽样 方法。
  31. 非概率抽样 滚雪球抽样以若干个具有所需特征的人为最初的调查对 象,然后依靠他们提供认识的合格的调查对象,再由这 些人提供第三批调查对象 定额抽样也称配额抽样,是将总体依某种标准分层 (群);然后按照各层样本数不该层总体数成比例的原 则主观抽取样本
  32. 数据分析:五类统计方法 类型 描述 例子 统计概念 描述分析 概拪样本的基本发现 描述典型回答者的情 平均值,中位数, 况;典型回答者的反 众数,频率,分布, 应的相似程度 变化范围,方差 推论分析 确定总体参数,检验假设 估计总体的值 信心区间,假设检 验 差异分析 确定是否存在差异;评估样 评估样本中各个分组 均值T检验,方差 本中各个分组的均值差异是 的均值差异是否统计 分析 否统计显著 显著 关联分析 确定是否有关联性 确定变量间是否存在 回归,列联交叉表 系统相关关系 预测分析 在数据集中发现变量间的复 确定多个变量对某关 多元回归 杂关系 键变量的影响程度
  33. 抽样误差 p  (1  p) 抽样误差  1.96  n 信心区间 p±σ p  1  p) 1.96 2 (  n 5% 2 σ=抽样误差 p=样本概率 n=样本量 1.96 为95%置信区间的Z值 5% 所允许的误差范围 N=100 N=500 N=1000
  34. 问卷调查最佳实践 1. 关注亍一个目标 2. 选择恰当数目的调查人群 3. 精心设计的 问卷邀请 4. 问卷题目的顺序要保持一定的逻辑性 5. 题目要保持客观,精确 6. 对问卷迚行精简 7. 恰当处理答题人的反馈,实现调查的闭环
  35. 问卷系统 第四部分
  36. 问卷系统 • www.limesurvey.org • 案例:百度2009年联盟会员满意度有奖调查 http://research.baidu.com/index.php?sid=88297&lang=zh- Hans
  37. Thank You!
 
Content

a research on social media marketing

The Intro of Social Media Marketing (Some theories)
-Why Social Media Marketing
-Definition
-Components/ Characteristics
-The motivation of online participation
-how to influence people

Social Media Marketing
-The convergence of e-commerce & social media
-Opportunities and Strategies
-The best practices of Social Interface Design
-The measurement of Social Media Marketing

Supplements:The cases of industrial practices

中文目录
  1. 社会媒体营销简介(一些理论)
    为什么要开展社会媒体营销
    定义
    组件/特性
    用户在线参与的动机
    如何影响别人
  2. 社会媒体营销
    电子商务和社会媒体的融合
    机会和策略
    社交界面设计的最佳实践(参考资料)
    社会媒体营销的度量

补充资料:行业实践案例

Social Media Marketing English Edition – Presentation Transcript

  1. Social Media Marketing: Intro & Strategies http://www.v2000.info wyl2000@gmail.com
  2. Content • The Intro of Social Media Marketing (Some theories) – Why Social Media Marketing – Definition • Components/ Characteristics • The motivation of online participation • how to influence people • Social Media Marketing – The convergence of e-commerce & social media – Opportunities and Strategies • The best practices of Social Interface Design – The measurement of Social Media Marketing • Supplements:The cases of industrial practices
  3. Why Social Media Marketing • Because(online)consumers are all using it • The marketing cost is lower, compared to traditional ways • The effects of traditional marketing are limited and diminishing ! Most marketing efforts are invested here
  4. The failure of traditional marketing • Low click rate • AD avoidance • Distrust / Hatred of AD
  5. The purchase of a true customer (Complex)
  6. Why Social Marketing? Those behaviors Key conversion happening on point Social web The main focus of traditional marketing The differences of traditional/ social marketing: • Traditional:focus on customer awareness, educating customer(product function, feature or brand image etc.) • Social:focus on equal, transparent communication,let customer know the benefit of buying a specific product to make a smart purchase
  7. ROI of Traditional / Social Media Marketing
  8. Define Social Media and Social Media Marketing • Social Media:The media of online Talk and Interaction, often generated and exchanged by online consumer。 • Social Media Marketing(SMM):usually center on efforts to create content that attracts attention, generates online conversations, and encourages readers to share it with their social networks. The message spreads from user to user and presumably resonates because it is coming from a trusted source, as opposed to the brand or company itself. SMM is a recent component of integrated marketing communications plans, coordinates the elements of the promotional mix—advertising, personal selling, public relations, publicity, direct marketing, and sales promotion—to produce a customer focused message.
  9. Touch-points
  10. The components of Social Media
  11. The motivation of Online Participation
  12. B=f(P+E) Behavior is a function of a Person and his Environment Lewin’s Equation
  13. The Social Web is built here, from love and esteem
  14. Online Participation theories Anticipated reciprocity : contribute valuable info to Increased recognition: receive useful help in individuals want return. Anticipated recognition for their reciprocity contributions. Most online community offer member profile Increased page/ avatars / ranks… recognition Sense of efficacy:a sense of having some effect on Sense of the community/ Sense of Sense of community: environment. efficacy community people are social beings and natural to communicate/ respond, rate/ recommend。
  15. The Characteristics of Social Media / Web 2.0 • Democracy • Open • Transparent • Dynamic ……
  16. How to influent people, instead of trying to control them • Six Weapons – Reciprocation – Commitment and consistency – Social proof – Liking – Authority – Scarcity
  17. Part II Social Media Marketing and E-commerce The convergence of e-commerce & social media
  18. The future (e-commerce)web* • Social relation, transformed from being isolated to confederated & convergent • Monetize the social network/ relationship of consumers. *See the supplement:The Future Of The Social Web, Forrester Research
  19. Social Media Marketing and E-commerce Opportunities and Strategies
  20. The Social Stage 1.Improve & 2. Go into Social Network 3. E-commerce & 4. Explore the intensify the SNS converge each possibilities social other interaction of website Relative controllability and complication • Social Interface Design* Infrastructures • Social Media Marketing & Operation Measurement • Social Customer Relationship Management
  21. The principles and best practices of social interface design: Social Patterns *http://designingsocialinterfaces.com Strongly suggest to design in the UCD ways
  22. Social Stage 1 • Facilitate the interaction,increase the time on page; • Customer help themselves, enhance the knowledge and engagement; • Reduce the possible demand for customer services; • Easy to control and manage Fundamental within-site interaction elements, such as Share, Tag Need to redesign the current website; Not connected with external social network
  23. Possible opportunities • Membership 2.0 – Identity and Profile – Participation/ Contribution Dashboard – Buyer Membership Club • Extended social functions – Tagging – Public shopping list – Buyer Expert – Product discussion board – Open box ……
  24. Customer profile:Yelp.com Social elements: • Avatar | Ranks (not the purchasing rank) • Friend network • Contribution dashboard • The history of interactions Benefits: • Satisfy customers’ “ego” • More sense of community • Better social discovery (explore more site info) Must pay attention to the privacy
  25. Examples: Amazon.com 1. Social tag(let customer to re-categorize , discover and explore the website) 2. Public shopping list(make the shopping list social,collectively recommend and consult) Functions: One customer make the shopping list, others can rate, recommend and make
    purchase Elements: Shopping list/ Single product review / buy in whole
  26. Examples: Amazon.com 3. Buyer expert(make a stage for the extreme customer*) 4. Open box • Encourage the enthusiasm • Text review • Enhance the engagement • Image/ Video * Behold the Extreme Consumers and Learn to Embrace Them, HBR
  27. Best Buy – Reward Zone • Customer Member Club, bind the future purchase and loyalty to increase the lifetime value • If possible,separate the membership from the online participation ranks
  28. Social Stage 2 Possible to shift the traffic away; May cause unexpected word-of-mouth Easy to deployment; Low cost(Free) Make the social presence on SNS,, such as Facebook, Twitter, RenRen, Sina Weibo Hard to control what people say about
  29. Social Stage 3 May change the structure and display of website Share web info to social media; Increase the exposure and awareness Imbed the social sharing widgets into the website Functions are limited, only a few data to collect
  30. Social Stage 4 The potential dependency on SNS; Decrease the management power on customers Decrease the resistance of login/ registration Improve the user experience and conversion rates Oauth, OpenID, Facebook Connect No trouble in login/ registration Hard to collect customers’ info, such as email; May lose the complete customers data in the long run
  31. Example:BestBuy TwelpForce – a virtual customer service support team based on Twitter
  32. Examples:Simple Sharing;Active Sharing 1. Simple Sharing • The motivation/ social context are tedious • The interaction is low and passive USA:Facebook, Twitter, Google Buzz, Yahoo Buzz, Digg…… China:新浪微博,人人网,开心网,豆瓣网…… 2. Active sharing(more specific Objective and in a natural Social Conversation way,such as “I Like…”,“Please give your advise…”etc.) • Enrich the sharing • Increase the interaction,more actively
  33. Examples:Open Authorization 3. Open Authorization、OpenID etc.
  34. Social Stage 5 Aim at key campaigns, customer/ deals;not the simply sync Increase customer engagement, Enhance the interaction and make visitors stay on site longer Synchronize social media into website Not all the info are relevant Useless noises increase the disturbance
  35. Social Stage 6 Depend on the development of internet and industry Make website info open and available Increase involvement and interaction channels Open API to the 3rd parties Development cost Controllability and transaction security
  36. 例子 1. Synchronize social media into website • Deepen the convergence of e-commerce and social media • Increase the interaction of the e-commerce website and hold traffic • Offer new customer service support channel
  37. 例子 2. Transfer e-commerce to SNS platform • Exploit SNS platform as a new marketing channel
  38. The e-commerce on Facebook • Free e-commerce solution:Payvment offers simple function, immature store management • Service supplier:http://www.alvenda.com/ a commission-based Facebook e-commerce solution provider
  39. Example: open API Groupon Android APP Case:Taobao API – integrated with Sina Weibo 淘宝商城与新浪微博API整合的应用案例 Tweet an inquiry Widget Receive the instant price and alerts
  40. Social Stage 7 More possibilities? Customer needs prediction based on their social behaviors?
  41. Summary: Social Media Marketing is not only a communication way also a marketing system. Conversation E-commerce Social Media Marketing
  42. How to deploy the social media marketing?
  43. A Social Media Marketing management and deployment framework 聆听 理解 参与 度量和反馈 TR has been working on “Listen/Understand”customers: Must dos: • Usability test / Contextual interview / customer feedback/ • measurement Survey • React /respond are going to do: to customer • In-depth interview ,Brand image research ……
  44. The Measurement of Social Media Marketing
  45. Goals • To build brand awareness? • To generate buzz, advocacy or WOM? • To generate brand engagement? • To shift consumer perceptions? • To influence key opinion formers? • To generate leads or build prospect base? • To stimulate dialogue or relationship with prospects • To encourage participation for social event? • To manage brand reputation? • To divert a PR crisis? • To engender customer loyalty? • To uncover customer or product insights? • To enhance customer service? ……
  46. Social Media Marketing Mix: 4P -> 4A
  47. The possible metrics
  48. NPS Three customers:Promoters,Passives & Detractors Focus: Promoters:high loyalty & CLV. How to make the most of them? Detractors:negative loyalty & deteriorate profit. How to diminish? Benchmark this metric with historical and industrial ones
  49. Tranditional CRM  Social CRM
  50. Social CRM(Customer Relationship Management) • Traditional CRM:Know which customer are satisfied and profitable, analyze the sales performance and etc.; • Social CRM:better communicate with customer, including existing and prospective customers Via social media marketing/ Social CRM to increase customers’ long-term profitability, loyalty and word-of- mouth. Calculate Customer Lifetime Value A RFM method: Rencency how long has it been since the last purchase Frequency how many purchases have been made in a curtain period Monetary how much have been spent
  51. THANKS wyl2000@gmail.com http://www.v2000.info
  52. Supplements:Some cases of industrial players
  53. Coca Cola
  54. Twitter & Tweetmeme
  55. Dell IdeaStorm
  56. BestBuy TwelpForce
  57. Best Buy GiftTag
  58. Zappos.com
  59. Levi’s Friends Store
  60. http://www.flowtown.com/blog/which-companies-are-most-social
  61. Best Buy Social Media Policy
  62. THANKS AGAIN wyl2000@gmail.com http://www.v2000.info
 

by Scott Berinato

Data visualization is cool. It’s also becoming ever more useful, as the vibrant online community of data visualizers (programmers, designers, artists, and statisticians — sometimes all in one person) grows and the tools to execute their visions improve.

Jeff Clark is part of this community. He, like many data visualization enthusiasts, fell into it after being inspired by pioneer Martin Wattenberg‘s landmark treemap that visualized the stock market.

Clark’s latest work shows much promise. He’s built four engines that visualize that giant pile of data known as Twitter. All four basically search words used in tweets, then look for relationships to other words or to other Tweeters. They function in almost real time.

"Twitter is an obvious data source for lots of text information," says Clark. "It’s actually proven to be a great playground for testing out data visualization ideas." Clark readily admits not all the visualizations are the product of his design genius. It’s his programming skills that allow him to build engines that drive the visualizations. "I spend a fair amount of time looking at what’s out there. I’ll take what someone did visually and use a different data source. Twitter Spectrum was based on things people search for on Google. Chris Harrison did interesting work that looks really great and I thought, I can do something like that that’s based on live data. So I brought it to Twitter."

His tools are definitely early stages, but even now, it’s easy to imagine where they could be taken.

Take TwitterVenn. You enter three search terms and the app returns a venn diagram showing frequency of use of each term and frequency of overlap of the terms in a single tweet. As a bonus, it shows a small word map of the most common terms related to each search term; tweets per day for each term by itself and each combination of terms; and a recent tweet. I entered "apple, google, microsoft." Here’s what a got:

twittervenn.jpg

Right away I see Apple tweets are dominating, not surprisingly. But notice the high frequency of unexpected words like "win" "free" and "capacitive" used with the term "apple." That suggests marketing (spam?) of apple products via Twitter, i.e. "Win a free iPad…".

I was shocked at the relative infrequency of "google" tweets. In fact there were on average more tweets that included both "microsoft" and "google" than ones that just mentioned "google."

So then I went to Twitter Spectrum, a similar tool that compares two search terms and shows which words are most commonly associated with each term and which words are most commonly used in tweets with both terms. Here’s the "google, microsoft" Twitter Spectrum:

twitterspectrum.jpg

I love that the word "ugh" is dead center between Google and Microsoft. But the prominence of social media terms on the blue side versus search terms on the red side is fascinating. It looks like two armies marching at each other ready to fight different wars.

Clark has also created TwitArcs. This one, I feel, is still a work in progress and Clark says "visually I like it but it might be the least useful so far." In this case, you type in a tweeter’s handle and it returns a stream of that person’s tweets with arcs that link common words between tweets (on the right) and common retweeters (on the left). Rolling your mouse over highlights the last tweet in the arc. Here’s a TwitArc of @timoreilly:

twitarc.jpg

Finally, the Stream Graph. Enter a search term and Clark’s engine returns the frequency of the most common words found with your search term for the last 1,000 tweets. You see a literal flow of conversation. You can also highlight one term to see how its frequency changed over time and you’ll see the most recent tweets that include both your search term and that highlighted term.

Sometimes 1,000 tweets with your term may span weeks. For my search term, "Tiger Woods" which I entered yesterday afternoon right after news that he’d speak publicly broke, 1,000 tweets covered about 20 minutes. Here’s the "Tiger Woods" stream graph with "silence" highlighted:

streamgraph.jpg

It isn’t hard to imagine how this may be applicable to business. I can already see eager marketers watching the stream flow by as their commercial debuts during next year’s Super Bowl.

Clark, like many data visualizers, believes we’re on the front end of a revolution in information presentation. "There’s a lot of work done called scientific visualization or business intelligence graphics," he says. "And it’s pragmatic, trying to solve practical problems. It’s all standard, a bar chart or pie. But those standard ways are not adequate when you’re trying to mine a richer data space. The world is full of complex data and we’re just starting to get the tools to make sense of it. We’re looking for new ways of presenting data."

 

a research on social media marketing

The Intro of Social Media Marketing (Some theories)
-Why Social Media Marketing
-Definition
-Components/ Characteristics
-The motivation of online participation
-how to influence people

Social Media Marketing
-The convergence of e-commerce & social media
-Opportunities and Strategies
-The best practices of Social Interface Design
-The measurement of Social Media Marketing

Supplements:The cases of industrial practices

 

I.Groupon Profile

•Background

•Business Model and Operation

•Additional Marketing Methods

•API

II.Study the business model of Collective Buying

•A Six Forces Analysis

 

原文:http://www.hpl.hp.com/research/scl/papers/twitter/twitter.pdf

翻译:mxwu

社交网络,一个古老而又普通的人际交流方法,在Web时代变得流行起来。在给人们提供了跟踪朋友、熟人和家人生活的方法之后,使用SNS的人数在这个世纪初成指数级发展。Facebook,LinkedIn和MySpace,作为几个例子,拥有了上百万的用户,用户们使用SNS,在需要的时候关注其他人,寻找专家甚至参与商业活动。此外,商业公司尝试使用SNS开拓市场,因为SNS提供了一个准备好的平台,可以针对那些有相同兴趣的人传播信息。

学术界在SNS的构造和演化上积累大量的知识——使用了简单已有的数据和在网络中节点与连接的统计学规律。

社交网络的标准定义包含了人和他们的社会关系,然而事实上,人们却只和和那些“列”在他们网络中的极少数人交流。事实背后一个重要的原因是注意力在web时代是稀缺资源。用户面对着许多日常工作和大量社会连接,没有太多精力关注到所有人。例如,最近针对Facebook的一个研究表明,用户只和他们所有朋友中的少数人交流。

这些早期的观察暗示了一个对人们重要的自然社交网络的系统性的研究。所谓重要的网络,我们指的是那些人们和朋友、熟人有交流的网络,而不仅仅是一个定义好的朋友列表。

为了找到朋友列表和网络中成员的关系,我们从Twitter网络上搜集、分析了大量数据。 Twitter.com是一个在全世界拥有上百万用户的在线社交网络,用户们在twitter上可以和朋友、家人、同事通过电脑、手机保持联系。 Twitter可以让用户发布所有其他用户可以读的少于140字的短消息。用户Follow那些他们感兴趣的人,当这些人发布新的消息时,用户就能看见。一个用户如果被其他人Follow了,他没有必要也Follow回去,这个特性导致Twitter的社交网络具有有向性。

对于我们研究的 Twitter用户,我们搜集了他们的followerfollowee人数,tweet的内容和发布时间。我们的数据包括了309,740个用户,这些用户平均发布了255个tweet,有85个follower并且follow了80个其他用户。在这309,740个用户中,只有211,024个用户发过2个以上的tweet,我们把这些用户称之为活跃用户。我们也定义了活跃用户的活跃时间—— 在他第一次tweet和最后一次tweet的时间。平均的看,活跃用户的活跃时间是206天。(译者注:twitter始于2006年3月21日,本文发表于2008年12月)

Twitter用户可以发布直接和间接的tweet。直接tweet就是reply,只有@的那一个人可以看见,间接tweet所有follower都可以看见。即使直接tweet是用来和特定一个人的交流,这些tweet依然是公开的,任何人都可以看到它们。很多时候,两个人经常使用直接tweet对话。大约25.4%的tweet是直接tweet,这说明这个功能广泛的被用户使用。

我们很关心有多少人在Twitter上使用直接tweet和每个朋友交流。我们用户的朋友做了定义:如果用户对一个人使用了2次直接tweet,这个人就是这个用户的朋友。根据这个定义,我们可以相对于用户的朋友列表,找到那些真正的朋友。

clip_image001

图1 Follower和tweet总数形成的函数,在Follower达到一定数量后,tweet总数饱和

clip_image002

图2 朋友数和tweet总数形成的函数。最终tweet总数达到了系统上限。

在我们之前所发现的,社交网络中注意力对于生产力所扮演的角色,我们推测那些得到更多关注的用户会比其他用户更多的发布tweet。因此,我们期望那些有更多follower和朋友的用户也能比其他用户更加活跃。图1和2表示事实上,tweet的总数会随着follower和朋友数目的增加而增加。但是,图1也可以看出,tweet总数在follower 到达一定程度后会饱和。另一方面,图2也可以看出tweet总数却不会因为朋友数量的增加而饱和。twitt的总数一直增加到极值3201(注:由于 twitter的系统限制,每个用户只存储3201个tweet)。这个结论建议,要预测一个Twitter用户有多活跃,朋友数量对其的影响远大于 follower

这个结论也说明了,要评估一个社交网络的大小,我们需要参考的是和用户真正互相交流的人,而不是那些被声明的 follower和朋友。

clip_image003

图3 followee比朋友和用户数的直方图。相对于定义的followee,绝大部分用户只有少数的朋友

在发现了朋友数目才是吸引Twitter用户真正动力以后,我们把它和用户定义的朋友作了一个比较。我们定义clip_image004为朋友数量和用户定义的朋友数量之比。因为98.8%的用户朋友比follower 少,几乎所有的clip_image004[1]都小于1。图3展示了clip_image004[2]值的一个直方图。我们可以看到大部分用户的clip_image004[3]值小于0.1,而接近1的用户数量极少。clip_image004[4]的平均值是0.13,中值是0.04。这说明,相对与用户follow的人数,朋友只占了很低的比率。因此,即使用户定义了很多follower,真正保持联系的朋友其实是极少数。所以,表面上看社交网络中用户定义的follower和 followee很密集,实际上影响力更大的朋友网络是稀疏的。

clip_image005

图4 朋友数和Followee形成的函数。朋友数在Followe达到一定程度后饱和。

clip_image006

图5 朋友/followee和followee形成的函数。在初期的时候会随followee增加而增加,然后迅速减少到接近0。

另外一个有趣的方面是当followee增加时,朋友和clip_image004[5]值如何变化。图4和图5显示,虽然朋友的数量在初期会随着followee增加而增加,但是随后朋友的数量会饱和并且保持一个常量。这个趋势可以被解释为,followe一个人比维持一个朋友的联系要容易得多。因此,虽然 followee的数量可以无止境的不停上升,但是真正有交流的朋友却不能。

clip_image007

总的来说,虽然使用了一个“朋友”的弱定义(任何用户对其使用过2次直接tweet的人),我们发现,相对于他们声明的follower和followee,Twitter用户只有很少的朋友。这个说明存在着两个不同的网络:一个是使用follower/followee定义的密集网络,一个是相对稀疏和简单的,由真正朋友组成的网络。而后一个由真正朋友组成的网络会比前一个网络更为重要的影响着用户的活跃度。另一方面,有许多follower和followee的用户会更加活跃。

许多人,包括学者、广告商和政治家,以为在线社交网络是一个机会,可以学习思想传播、社会结构和病毒式营销。这些观点由于我们的发现可能变得站不住脚,因为那样的两个人之间的连接并不意味着交流。以Twitter为例,在Twitter里定义的连接,大部分对于交流来说是没有意义的。因此,找到那个隐藏的社交网络,那个真正有意义的社交网络,才能达到传播思想,信仰或者是趋势的目的。

译者的话

这篇文章为我们提供了一些关于Twitter的新观点——那个真正有意义的,真正对用户产生影响的隐藏网络。然而互联网出于高速发展的时期,这篇一年多前成文的论文有些地方已经不符合现实了,特别是retweet被加入为官方特性以后,Twitter传播的特性被放大了。译者不知道,如果朋友定义为那些tweet被用户retweet和搜藏过的人之后,这些结论是否还成立。但毋庸置疑,论文里那个隐藏网络的思想,值得我们深思。

译者一直在尝试使用数据来细分Twitter中的用户类型,因为只有了解的Twitter的用户类型,从而才能知道用户的需求,也才能更好的做出针对性的产品和针对性的营销,论文中的朋友也是一种用户分类的方法。译者有一些其他的简单的想法。比如根据follower和followee之比划分:

· followee/follower 大于3的,是渴望交流型,这些用户挣扎于follow了很多人,却没得到follow back。

· follower/followee 大于3的,是明星型,这些用户通常有一技之长,为他们积累的相当的人气,同时,他们大部分也都是活跃用户。

· follower=followee 且小于200的是,生活型,这些用户通常只是followe真正认识的人。

· follower=followee且大于400的是,交友广泛型,这些用户有很多朋友,也擅长和人交往。

· follower=followee且大于1000的,是信息爆炸型。这些用户会发现屏幕不停刷出新tweet,如果他真的这样使用twitter的话,那他会是一个很好的retweet专家。

其他的一些分类,还可以考虑按用户tweet的内容,时间来划分。大家有什么想法么?欢迎讨论:)

 

網路工具twitter,用戶以倍增的方式成長,創辦人之一Evan Williams透露,發展的過程中,有許多意想不到的霝感,是來自於用戶的使用心得 ,因此,他告訴自己,不妨跟著直覺走。影片來源:TED.com

http://player.youku.com/player.php/sid/XMTU1OTYwNjM2/v.swf

 

两家咨询公司联合进行的一项社交网络用户的网络分析研究演示,通过免费开源工具NodeXL进行网络分析network analysis,考察在Twitter上提及United Airlines和Delta Airlines的用户,试图去捕捉在这些社交网站中高度活跃并具有很强影响力的客户,这些客户在SNS上是如何联接的。相比较简单的监控社会媒体Social Media上的品牌口碑或客户净推荐值NPS(Net Promoter Score),这种分析方式将会更直观和深入。

http://vimeo.com/moogaloop.swf?clip_id=10351736&server=vimeo.com&show_title=1&show_byline=1&show_portrait=0&color=&fullscreen=1

Travel Industry Social Media Analysis: United v Delta – How do airline twitter maps compare? from Marc Smith on Vimeo.

© 2012 V的博客 Suffusion theme by Sayontan Sinha